Mit dem Voranschreiten der Digitalisierung verlangt auch das Kundenbeziehungsmanagement eine systematische Nutzung von Daten und eine klar strukturierte Organisation der dazugehörigen Prozesse. Kunden zu akquirieren, ist nicht mehr Aufgabe einzelner Vertriebsmitarbeiter, sondern eine ganzheitliche Unternehmensaufgabe. Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) ist auf

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