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Die Geschäftswelt ist digital. Emails, Messenger und Chats haben das Telefon als Kommunikationsmittel weitgehend abgelöst. Doch die Gesprächsführung auf persönlicher Ebene kann weiterhin entscheidend sein: Wer hier die Unterhaltung richtig zu lenken versteht, kann viel für seine Ziele und die

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