Die Gründe, warum Kunden abwandern, sind vielfältig. Unternehmen sollten sich allerdings darum bemühen, herauszufinden, warum Kunden gegangen sind und ob sich eine Rückgewinnung rechnen könnte.

Eine aktuelle Studie der Universität Mannheim zeigt, dass sich die Rückgewinnung in vielen Fällen durchaus

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